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退款时是否需要短信验证码取决于具体的退款政策和流程。在某些情况下，为了确保退款的安全性，平台或商家可能会要求提供短信验证码以确认身份。以下是一般的退款流程和短信验证码的使用说明。
1、发起退款申请：需要向商家或相关平台发起退款申请。
2、提供必要信息：在退款申请过程中，通常需要提供订单信息、支付信息、联系方式等。
3、验证身份：在某些情况下，商家或平台可能会要求提供短信验证码以验证身份。
4、接收短信验证码：验证码通常会发送到绑定的手机号上，确保提供的手机号是正确的，并保持手机畅通，以便接收验证码。
5、输入验证码：在规定的时间内输入收到的短信验证码。
6、完成退款流程：提交验证码后，按照商家的指引完成后续的退款流程。
如果商家或平台要求提供短信验证码，但自己未收到验证码，可以采取以下措施：
1、检查手机号是否正确：确保提供给商家或平台的手机号是正确的。
2、确保手机畅通：确保手机没有欠费或信号问题，以便接收短信。
3、联系商家或平台：如果仍未收到验证码，可以联系商家或平台客服寻求帮助。
务必确保自己主动发起退款请求，并只在官方或官方授权的渠道提供个人信息和验证码，避免在不明确或可疑的链接或平台上提供此类信息，以防诈骗。
仅供参考，具体的退款流程和是否需要短信验证码还需根据具体情况而定，如有更多疑问，建议咨询相关商家或平台客服。